SSH / Éthique
Relation de soin et communication
Annonce diagnostique, empathie, communication non violente.
Communication en santé
Dispositif d'annonce
- Protocole SPIKES (Buckman) : Setting (cadre), Perception (que sait le patient ?), Invitation (veut-il savoir ?), Knowledge (information), Empathy (émotions), Summary (résumé et plan).
- Temps dédié, lieu calme, pas de téléphone. Évaluer les connaissances du patient avant d'informer.
- Plan cancer : temps médical, temps d'accompagnement soignant, accès au soutien psychologique.
Empathie clinique
Comprendre le vécu du patient sans s'y identifier (≠ sympathie). Écoute active : reformulation, questions ouvertes, silence, validation émotionnelle. Éviter : banalisation, fausses réassurances, jugement.
Éducation thérapeutique du patient (ETP)
- Processus continu : aider le patient à acquérir des compétences pour gérer sa maladie chronique.
- Diagnostic éducatif → programme personnalisé → séances (individuelles/collectives) → évaluation.
- Compétences d'autosoins et compétences d'adaptation (coping).
Point clé concours : La décision médicale partagée (shared decision making) est le modèle recommandé : information claire + délibération + choix conjoint patient-médecin.
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